Müşteri Tanımlama ve Sınıflandırmada Devrimsel Bir Yaklaşım
Pazarlama, satış, iletişim ve müşteri hizmetlerinin merkezinde bulunan en temel unsur kuşkusuz ki “İnsan”dır. Günümüzde, insanlar artık para kaynağı, ürün/hizmet tüketicisi kimliklerinden uzaklaşarak bilinçli, sorgulayan ve müşteri deneyimlerini paylaşan bireyler olarak ekonomik hayata damgalarını vurmaktalar. İngiltere’de yapılan son araştırmalar, “insan kimliği” ile satın alma davranışları ve müşteri deneyimleri arasında doğrudan, güçlü bir bağ bulunduğunu ortaya koymuştur.
İşletmeler, böylesi bir rekabet ortamında, geleneksel segmentasyon tekniklerinin güçlü bir pazarlama planı geliştirmek için eskisi kadar yeterli olmadığını ve müşterilerine “insan kimlikleriyle dokunmanın” her zamankinden daha gerekli olduğunu fark etmektedirler.
İşletmeler, böylesi bir rekabet ortamında, geleneksel segmentasyon tekniklerinin güçlü bir pazarlama planı geliştirmek için eskisi kadar yeterli olmadığını ve müşterilerine “insan kimlikleriyle dokunmanın” her zamankinden daha gerekli olduğunu fark etmektedirler.
Micent® yıllardır uluslararası platformlarda sürdürdüğü pazarlama ve müşteri deneyimleri çalışmalarından edindiği tecrübeyi İngiltere’nin önde gelen bağımsız pazarlama ve hizmet kalite kuruluşlarının desteğiyle birleştirerek geleceğin pazarlama ve segmentasyon sistemi olan EmossTM'u sizlere sunuyor.
Pazarlama, satış, iletişim ve müşteri hizmetleri alanlarındaki dar bakış açısına sahip araştırmalar ve salt teknolojiye dayanan nicel sınıflandırmalar yerine, algı, tutum, motivasyon, duygular, beklentiler, davranış ve iletişim kalıpları gibi “insan kimliği”nin temel unsurlarına odaklanan EmossTM; pazarlama ve Pdr uzmanları, psikologlar, sosyologlar ve yaşam koçlarından oluşan ekibimizin uzun soluklu çalışmaları sonucunda ortaya çıkmıştır.
Pazarlama, satış, iletişim ve müşteri hizmetleri alanlarındaki dar bakış açısına sahip araştırmalar ve salt teknolojiye dayanan nicel sınıflandırmalar yerine, algı, tutum, motivasyon, duygular, beklentiler, davranış ve iletişim kalıpları gibi “insan kimliği”nin temel unsurlarına odaklanan EmossTM; pazarlama ve Pdr uzmanları, psikologlar, sosyologlar ve yaşam koçlarından oluşan ekibimizin uzun soluklu çalışmaları sonucunda ortaya çıkmıştır.
EMOSSTM ile geleceğe ışık tutuyoruz
Micent®, EmossTM programı çerçevesinde, mevcut ve potansiyel müşterileri daha yakından tanımak, onlara kendi iç dünyalarından seslenerek ulaşmak, onları ikna etmek ve harekete geçirmek için kişiye özel yaklaşımlar geliştiren tüketici profili ve segmentasyonu çalışmalarının, dünyada benzeri olmayan bir yöntemini sunmaktadır. Bu anlayışın temelinde, hedef alınan birey veya grupları pazarlama ve hizmet süreçlerinde çok daha iyi anlayıp tanıyarak etkili ve sürdürülebilir stratejiler geliştirilmesi yer almaktadır.
Micent®, işletmenizin geleceğe güvenle ilerlediğine emin olabilmeniz amacıyla EmossTM programı kapsamında aşağıda yer alan temel “insan kimliği” unsurları üzerinde çalışmalarını gerçekleştirmektedir:
Micent®, işletmenizin geleceğe güvenle ilerlediğine emin olabilmeniz amacıyla EmossTM programı kapsamında aşağıda yer alan temel “insan kimliği” unsurları üzerinde çalışmalarını gerçekleştirmektedir:
KİŞİLİK
İnsanlar bir mesaj, görüntü veya herhangi bir uyaran ile karşılaştıklarında, karar verme süreçlerinde ya da genel olarak tepkilerinde bazı algılama filtreleri, ego durumları ve davranış kalıpları kullanırlar. Bunlar sayesinde bilgileri değerlendirirler; karar verirler, motive olurlar ve harekete geçerler. Bu filtreler bilinçaltı düzeyde işler ve büyük ölçüde insanın kişiliğini oluşturur.
Davranış kalıpları, ego durumları ve algılama filtreleri aracılığıyla edinilen kişiliğe yönelik bilgiler, EmossTM programı çerçevesinde tutumların ölçülmesi ile boyutlandırılır. Böylece hedeflenen kitlenin sözel iletişim, fiziksel ortamlar ve yaşantılar aracılığı ile aldıkları mesajların etkilerini inceleme imkânı ortaya çıkartılır. Kişilerin tutumlarının oluşumuna yönelik süreçlerin ve motivasyonu durduran etkenlerin belirlenmesiyle müşterilerin ihtiyaçları daha geniş bir bakış açısıyla anlaşılabilmekte, satın alma davranışını sürdüren ve durduran etkiler derinlemesine incelenebilmektedir.
Davranış kalıpları, ego durumları ve algılama filtreleri aracılığıyla edinilen kişiliğe yönelik bilgiler, EmossTM programı çerçevesinde tutumların ölçülmesi ile boyutlandırılır. Böylece hedeflenen kitlenin sözel iletişim, fiziksel ortamlar ve yaşantılar aracılığı ile aldıkları mesajların etkilerini inceleme imkânı ortaya çıkartılır. Kişilerin tutumlarının oluşumuna yönelik süreçlerin ve motivasyonu durduran etkenlerin belirlenmesiyle müşterilerin ihtiyaçları daha geniş bir bakış açısıyla anlaşılabilmekte, satın alma davranışını sürdüren ve durduran etkiler derinlemesine incelenebilmektedir.
DUYGULAR
Duygular hormonsal etkilerle beyinde, kaslar üzerindeki etkilerle bedende değişikliklere neden olur. İnsanların zihinlerini, davranışlarını, bedenlerini harekete geçirebilme gücü olan duygular kendiliğinden ortaya çıkar ve yok sayıldıkça daha da büyür, şiddetlenir. Müşterileri ve çalışanları anlamak ancak bu karmaşık sistem dinamiklerini çözümleyebilmekle mümkündür.
Micent®, uzmanlarının araştırma ve saha deneyimlerinden edindiği bilgiler ışığında, negatif ve pozitif duygulanımın insan davranışlarına etkisi, duygu ifadelerinin kontrol mekanizmaları, pazarlama ve iletişimde duyguların gücünden faydalanma alanları gibi eşsiz yöntemler, işletmelerin hizmetine sunulmaktadır.
Micent®, uzmanlarının araştırma ve saha deneyimlerinden edindiği bilgiler ışığında, negatif ve pozitif duygulanımın insan davranışlarına etkisi, duygu ifadelerinin kontrol mekanizmaları, pazarlama ve iletişimde duyguların gücünden faydalanma alanları gibi eşsiz yöntemler, işletmelerin hizmetine sunulmaktadır.
BEKLENTİLER
Tüm insanların tatmin etmek istediği beklentileri vardır. Bunlardan bazıları insanın doğası gereği oluşurken, bazıları ise çevreden öğrenilir. Kişinin kimliğinin şekillendirdiği beklentiler karşılanmadığında stres ortaya çıkar ve satın alma/almama kararları üzerinde doğrudan etki oluşturur. Bunun yanı sıra, bireyler bazen gerçek ihtiyaçlarının ne olduğunun bilincinde de olmayabilirler. Arzu edilenlerle, gerçek beklentiler arasındaki farkın net olarak seçilemediği, ürün/hizmetten beklenen kalite ölçütlerinin sürekli olarak değiştiği ve müşteri sadakati sağlamanın günden güne güçleştiği günümüz küresel piyasalarında; doğru müşteriye doğru ürün/hizmeti sunmak üzere yapılan tahmin ve yatırımların geri dönüşleri üzerindeki risk gittikçe artmaktadır.
EmossTM programımız kapsamında dünyada bir ilki gerçekleştirmekteyiz. Mevcut veya hedef kitlenizin bilinçaltı ve bilinçli ihtiyaçlarının netleştirilmesi, bu ihtiyaçların karşılanma şekli ile ilgili olumlu ve olumsuz beklentilerinin ortaya çıkarılması, yapılan analizlerde belirlenen segmentlerin ihtiyaçlarına ve beklentilerine uygun ürünlerin/hizmetlerin sağlanması konusunda, bugüne kadar yapılmış en detaylı ve kesin sonuç veren araştırma yönteminin öncülüğünü yapmaktayız.
Kültür ve Yaşam Tarzı
Tüketilen her şey topluma kişinin kimliği ya da nasıl olmak istediği ile ilgili bir mesaj verir. Araştırmalar, tüketicilerin bazı ürün, ürün grubu, hizmet veya markaları sadece belli bir yaşam tarzını yansıttığı için seçtiklerini göstermektedir. Nesilden nesile genetik olarak aktarılan kültürel parametreler de aynı şekilde tüketim seçimlerinde bireysel veya kitlesel boyutta etkileşimlere sebep olmaktadır.
EmossTM, yeni pazar veya ürün geliştirme sürecinde olan, ortaya çıkan küresel trendleri takip etmek ve anlamlandırmak konusunda desteğe ihtiyaç duyan veya mevcut müşterilerinin kültür ve yaşam tarzlarının gelecekte ne tür değişiklikleri beraberinde getireceğini merak eden işletmelerin en güçlü yardımcısı olmaya aday bir araştırma sistemi artık hizmetinizde.
EmossTM, yeni pazar veya ürün geliştirme sürecinde olan, ortaya çıkan küresel trendleri takip etmek ve anlamlandırmak konusunda desteğe ihtiyaç duyan veya mevcut müşterilerinin kültür ve yaşam tarzlarının gelecekte ne tür değişiklikleri beraberinde getireceğini merak eden işletmelerin en güçlü yardımcısı olmaya aday bir araştırma sistemi artık hizmetinizde.
EMOSSTM neden benzersizdir?
- EMOSSTM pazarlama ve müşteri hizmetlerinde “insan” olgusuna en kapsamlı bakış açısını sunan ve devrimsel yenilikler getiren bir anlama ve sınıflandırma sistemidir.
- Kişilerin görünen karar ve eylemlerinin arkasında yatan duyguları, algı mekanizmalarını, bilinçaltı kalıp ve filtrelerini keşfederken, bu keşifleri pazarlama ve satış teknikleri ile bütünleştirir.
- Tüketimin temelindeki “insan” faktörünün temel parçalarını ayrı ayrı ancak bütünsel bir anlayışla inceleyerek; işletme etkinliğini, müşteri bağlılığını, iş sürekliliğini ve işletme maliyetlerinin optimizasyonunu sağlar.
- Bireyleri ve kitleleri yenilikçi segmentasyon ölçütleri ile inceleyerek, paha biçilmez bir rekabet avantajı yaratmaya imkân tanır.
- Kurum çalışanlarının daha başarılı, motivasyon sahibi ve görev tanımlarını dolduran yaratıcı bireyler olmalarını sağlayacak ihtiyaçları ortaya çıkarır ve bunlarla ilgili insan kaynakları stratejileri ve eğitim/gelişim çözümleri sunar.
- Dünün geleneksel segmentasyon ve araştırma sistemlerinin yeterliliğini sorgulayarak geleceğin yaklaşımlarına kapı açan; geçerliliği ve güvenirliliği saha çalışmalarıyla kanıtlanmış Micent®'e özgü uygulamalar sunar.
- Micent®’in, stratejik ortaklıklarından edindiği; küresel pazarlarda öne çıkan sektörel pazar araştırmaları teknikleri ve verilerinden faydalanma imkânı sağlar.
