Bilgi işlem operasyonunun performansının, işletme süreçlerine, müşteri deneyimlerine ve işletmenin verimliliğine etkisi oldukça büyüktür. İnternet, teknolojik altyapı ve uygulama alanlarındaki gelişmeler, kullanıcı beklentilerini sürekli yükseltmekte ve bilgi işlem kapasitesini genellikle zorlamakta veya aşmaktadır. ITSM programı, süreçleri, fonksiyonları, prosedürleri, görev ve sorumlulukları tüm yönleriyle ele alarak bilgi işlem yönetimi çabalarını optimize etmeyi sağlayan bütünsel bir yaklaşım sunmaktadır.
Dünya üzerinde ITSM yardımıyla bilgi teknolojilerini optimize eden işletmelerin sayısı günden güne artmaktadır. Bu program dâhilinde amaçlanan faydalar dört ana kategoride toplanmaktadır:
Dünya üzerinde ITSM yardımıyla bilgi teknolojilerini optimize eden işletmelerin sayısı günden güne artmaktadır. Bu program dâhilinde amaçlanan faydalar dört ana kategoride toplanmaktadır:
- Bilgi teknolojisi kaynaklarının etkin kullanımı
- Bilgi teknolojisi yönetiminde etkili ve sürdürülebilir stratejiler uygulanması
- Bilgi teknolojisi izleme kapasitesi ve kalitesinin iyileştirilmesi
- Yaygın olarak kullanılan hizmetlere ait kullanıcı şikâyetlerinin azaltılması
Bilgi teknolojilerinde endüstriyel yaklaşım standardı
Micent® işletmelere ITIL standartlarına dayanan danışmanlık çözümleri sunmaktadır. Sunulan çözümler ISO/IEC 20000 ve 270001 standartlarına uygunluğa sahiptir. Programın içeriği strateji, planlama, mimari, entegrasyon, optimizasyon ve dönüşüm olmak üzere ITSM döngüsünün tercih edilen tüm alanlarına uygulanabilmektedir.
Uzmanlarımız ITIL v3 ve ISO/IEC 20000 uygulama yeterlilik belgelerine sahiptir. Ayrıca ilgili kuruluşlar adına denetleme ve eğitim vermeye yetkilidirler. Farklı sektörlerde ITSM uygulama ve proje yönetimi konusunda deneyimli olan danışmanlarımız, işletmelerin öncelikleri, imkânları ve bütçeleri doğrultusunda özelleştirilmiş çözümler sunabilmektedirler.
Amacımız “sizin için değil, sizinle birlikte” IT hizmetlerinde dönüşümü ve örnek yaklaşımların yerleştirilebilmesini sağlamaktır. Mevcut ITSM kapasitesinin ve istenen gelişimin boyutunun belirlenmesini takiben, Micent® işletmenize aşağıda sunulan alanlarda hizmet modüllerini tek tek ya da bütünsel olarak sunmaktadır:
1- Başlangıç
2- Ölçümleme
3- Yetkinlik Geliştirme
4- Yürütme
Uzmanlarımız ITIL v3 ve ISO/IEC 20000 uygulama yeterlilik belgelerine sahiptir. Ayrıca ilgili kuruluşlar adına denetleme ve eğitim vermeye yetkilidirler. Farklı sektörlerde ITSM uygulama ve proje yönetimi konusunda deneyimli olan danışmanlarımız, işletmelerin öncelikleri, imkânları ve bütçeleri doğrultusunda özelleştirilmiş çözümler sunabilmektedirler.
Amacımız “sizin için değil, sizinle birlikte” IT hizmetlerinde dönüşümü ve örnek yaklaşımların yerleştirilebilmesini sağlamaktır. Mevcut ITSM kapasitesinin ve istenen gelişimin boyutunun belirlenmesini takiben, Micent® işletmenize aşağıda sunulan alanlarda hizmet modüllerini tek tek ya da bütünsel olarak sunmaktadır:
1- Başlangıç
2- Ölçümleme
3- Yetkinlik Geliştirme
4- Yürütme
Bu yaklaşımı özel kılan unsurlar nelerdir?
Micent®'in ITSM dönüşümü konusunda en güçlü ortağınız olmasının nedenleri aşağıdaki gibidir:
Faydalar ve olası riskler
Doğa veya insan kaynaklı felaketlerin etkilerini azaltmak ve işletme faaliyetlerini en az duraksama ile tekrar başlatabilmek ancak etkili acil durum eylem planları, stratejileri ve prosedürlerinin hazırlanması ile mümkün olabilmektedir. Deprem, sel, yangın, hırsızlık, terör, salgın gibi felaketlerin yanı sıra, bilişim teknolojileri ve altyapısındaki kesintiler doğru yönetilmediği takdirde işletmelere ciddi anlamda zarar verebilmektedir. IT sistemlerinin gün geçtikçe işletme süreçlerine daha fazla girmesi nedeniyle, işletmelerin geçerli bir acil durum yönetim planı bulunmaması hiç olmadığı kadar yüksek risk oluşturmaktadır. Micent®, acil durumlarda IT sistemlerinin sürekliliğini sağlamaya yönelik stratejik çözümler ve bilgi altyapısı sayesinde işletmenizin maruz kalabileceği riskleri en düşük düzeye indirmenize yardımcı olmaktadır.
İşletmelerin veri güvenliğini sağlama konusunda yerel ve uluslararası kanunlara karşı yükümlülükleri bulunmaktadır. Micent® veri saklama, çerez yönetimi gibi Avrupa’da yürürlükte bulunan ve yeni yürürlüğe konan kanun ve yönetmelikleri sürekli bir şekilde takip etmekte, işletmelerin IT kaynaklı hukuksal veya saygınlık risklerine karşı tam korunaklı olabilmesini sağlamaktadır.
ISO 20000 standardı uluslararası platformda gerek kamu gerekse özel sektörde IT sistemlerinin yönetiminde en yaygın bir biçimde kabul görmekte ve ön şart olarak görülmektedir. Mobil operatörler, bankalar, hastaneler gibi yüksek bilgi işlem kullanımına sahip işletmelerin ISO 20000 sertifikasyonuna sahiplik oranı ise gün geçtikçe artmaktadır. Dünya üzerinde 700 lider kuruluşun ISO/IEC 20000 akreditasyonuna sahip olduğunu ve bu sayının gün geçtikçe arttığını düşünerek, işletmenizin pazardaki rakiplerinden önce bu donanıma sahip olması son derecede önem taşımaktadır.
İşletmenin ihtiyaçları ile IT hizmetlerinin arasındaki ilişkilerin net bir biçimde kurulabilmesi, IT bütçelerinin etkin bir biçimde yönetilebilmesi için çok önemlidir. Dünya üzerindeki birçok işletme, IT sistemlerinin uçtan uca performansını değerlendirmek yerine salt IT bütçesi çerçevesinde planlama yaptıklarından kapasite veya atıl kaynak sorunlarıyla karşı karşıya kalmaktadırlar. Micent® ITSM programı çerçevesinde işletmeler, finansal ve insan kaynaklarının en uygun düzeyde kullanım imkânını elde edebilmektedirler.
